La gestione logistica a supporto dell'E-commerce
Le vendite online sono diventate il punto di forza per molte aziende nel settore del Fashion. Il web è una vetrina che permette alle più importanti Maisons di confermare la propria presenza sulla scena internazionale e alle giovani realtà di inserirsi nella dinamicità di questo mercato. La pandemia che stiamo vivendo ha confermato con maggior forza quanto le abitudini dei consumatori stiano cambiando e che l’E-commerce è diventato ormai uno strumento imprescindibile. Essere sul web non significa però essere competitivi: la qualità non si cerca più solo nel prodotto, ma anche nel servizio. La chiave del successo sta nell’elaborazione e gestione del flusso logistico ottimale, in cui timing, savings e cura del dettaglio siano in perfetto equilibrio.
E-commerce: differenze tra B2B e B2C
Esistono diverse tipologie di E-commerce, ma il commercio elettronico così come quello tradizionale è essenzialmente suddiviso in due categorie di business: il modello B2C – business to customer – in cui l’utente è il consumatore finale e il modello B2B – business to business – in cui il rapporto è tra le aziende.
Nel modello B2C l’acquirente rappresenta il pubblico dei consumatori: l’attenzione è rivolta all’immagine e a stimolare l’impulso del compratore, l’acquisto è diretto a soddisfare un bisogno personale ed è guidato dall’emozione, il processo decisionale è più rapido, ma le probabilità di checkout e abbandono legate a dubbiosità sono maggiori, gli acquisti riguardano pochi articoli e sono isolati, talvolta avvengono una tantum.
Nel modello B2B invece è solitamente un gruppo di professionisti che si approccia all’acquisto in un contesto di business ed opportunità: l’attenzione è quindi spostata sulle informazioni tecniche e funzionali, l’acquisto è diretto a trarre un profitto ed è guidato da scelte pianificate, il processo decisionale è più lento e spesso preceduto da preventivi e trattative, ma gli acquisti si fondano su ordini massivi ripetuti e su rapporti di fiducia che si stabilizzano nel tempo.
Logistica E-commerce e caratteristiche principali
I flussi logistici gestiti sono i medesimi per B2B, B2C e tradizionali canali di vendita. Le attività cominciano con l’entrata e accettazione dei capi a magazzino, la verifica quantitativa e la gestione dello stock nelle apposite infrastrutture mappate. Le attività procedono poi con la ricezione degli ordini destinati ai negozi retail, wholesale oppure online, con il prelievo e la preparazione dei capi negli imballi specifici e con la gestione delle spedizioni. La reverse logistics completa i processi, mentre controllo qualità, ripristini, stiro, ricondizionamento, etichettature e altre VAS personificabili si affiancano per garantire al cliente un servizio completo.
Tuttavia le lavorazioni E-commerce sono caratterizzate da alcune peculiarità:
- Ordini: i quantitativi di capi gestiti negli ordini per il canale B2B o Marketplace sono molto corposi rispetto ai tradizionali canali di vendita perché destinati a negozi o piattaforme virtuali. Al contrario il numero di capi che viene preparato e spedito nell’E-shop B2C conta una media di pezzi ordine pari a 1,5/1,7.
- Timing: nella logistica tradizionale i tempi di evasione sono generalmente AxB, AxC o AxD. Nelle vendite online vediamo invece un forte restringimento delle tempistiche di lavorazione dal momento di ricezione dell’ordine a magazzino al momento in cui la merce deve essere spedita, spesso il giorno stesso. La scelta di un consumatore che acquista online ricade non solo sul prodotto, ma anche sul tempo di consegna affinchè quel capo possa soddisfare le sue esigenze. Il timing diventa quindi un fattore sempre più determinante per la qualità del servizio offerto.
- Qualità del prodotto: negli acquisti online, in particolare nel canale B2C, i prodotti vengono recapitati direttamente dal magazzino nelle mani del consumatore finale. Risulta pertanto essenziale che questi rispettino i più elevati standard qualitativi richiesti. Il controllo qualità sul capo diventa un processo fondamentale, un’attività che normalmente investe il 100% della merce destinata al web e che interviene non solo per garantire l’integrità del prodotto ma l’immagine stessa del Brand verso il suo pubblico.
- Personalizzazione e cura dell’imballo: gli E-shop sono veri e propri negozi virtuali, vetrine da cui il pubblico sceglie un prodotto e lo acquista. L’addetto di magazzino si sostituisce quindi al commesso nella preparazione e confezionamento del capo. A differenza dei tradizionali canali di vendita, il B2C richiede packaging customizzati e curati in ogni dettaglio. Il prodotto si completa nella sua presentazione attraverso scatole preformate, wrapping, nastri, adesivi, brochure e materiali pubblicitari, biglietti di auguri personalizzati e altri gadget. Anche l’imballo deve rispecchiare il modo in cui il Brand desidera apparire.
- Gestione del reso: accade spesso che un utente si senta scoraggiato a comprare un capo online temendo che la taglia non vada bene o che semplicemente il prodotto non rispecchi nella realtà ciò che desidera. Diventa quindi importante incentivare gli acquisti facilitando la procedura del reso, predisponendo dal magazzino la documentazione e le informazioni necessarie, la lettera di vettura, le etichette corriere e tutti gli strumenti utili per il consumatore ad organizzare la restituzione con semplicità e optare per la sostituzione del capo anziché per il rimborso. Nella gestione dei resi E-commerce è importante d’altro canto verificare che quei capi non siano stati utilizzati o danneggiati dall’utente, prima di procede a ricondizionarli e riposizionarli in stock per le future assegnazioni. L’applicazione di sigilli e tag specifici interviene per garantire una corretta gestione del reso; allo stesso tempo l’occhio esperto dell’operatore intercetta e interviene su ogni possibile anomalia garantendo la fluidità delle operazioni.
Interfacce necessarie per gestire un E-commerce
Per un E-commerce è fondamentale l’integrazione tra software e strumenti digitali per permettere la gestione del magazzino e delle relative operazioni, nonché il passaggio e il monitoraggio dei dati. Per la vendita online si possono utilizzare piattaforme standardizzate disponibili sul mercato o sistemi custom made. Il WMS si può interfacciare direttamente con la piattaforma E-commerce oppure ricevere i dati delle vendite online dall’ERP del Cliente. Nella gestione E-commerce diventa determinante l’integrazione col vettore, per permettere l’elaborazione dei dati necessari a performare il servizio, come la generazione di shipping labels del corriere o la gestione del tracking number da ritornare all’ERP o piattaforma E-comm. Un servizio personalizzabile come l’E-commerce impone implementazioni specifiche e su misura che solo un WMS flessibile può garantire rapidamente.
E-commerce e differenze con i tradizionali canali di vendita
Ciò che emerge dalla gestione dei flussi rispetto ai tradizionali canali di vendita è che l’E-commerce presenta differenze in termini di:
• Tempistiche di evasione
• Maggior frequenza di aggiornamento di dati relativi a import ed export
• Verifica real-time delle giacenze per evitare assegnazioni a taglio
• Necessità di fornire stati di avanzamento intermedi
• Gestione di messaggi di auguri o confezioni regalo
• Integrazione con i vettori per la gestione delle spedizioni
• Stampa “in linea” dei documenti necessari da inserire nel pacco, talvolta personalizzati per paese di destinazione
• Gestione dei listini per la generazione dei documenti doganali
Strumenti e processi utili per ottimizzare la gestione del magazzino E-commerce
Le integrazioni tecnologiche sono necessarie per perfezionare i processi e renderli competitivi nella gestione del magazzino E-commerce. La fase dell’outbound è da sempre la più sensibile in termini di tempistiche, costi e qualità di servizio. Il canale B2C in particolare è caratterizzato dalla frammentazione dei quantitativi in numerosi ordini da pochi pezzi ciascuno e da un transit time stringente. Lo studio e l’ottimizzazione delle procedure di picking sono pertanto una priorità per aumentare l’efficienza del magazzino e garantire al cliente un high-level service. In questo contesto la pianificazione massiva diventa centrale per efficientare le performances e garantire i tempi di evasione richiesti. Nella nostra esperienza di operatori logistici a supporto dell’E-commerce, grazie alla flessibilità del WMS creato da noi a sostegno della Fashion Logistics, abbiamo individuato e collaudato diverse soluzioni ottimali di wavepicking e successivi strumenti di ventilazione, tra cui:
- Put-To-Light
- Put-To-Order RF multi-operatore
- Imballo mono-ordine
Come un provider logistico può apportare valore aggiunto in un E-commerce
Un provider logistico specializzato nel canale di vendite online, per apportare vantaggi competitivi e offrire un servizio performante, deve possedere una mentalità elastica e pronta ad anticipare i cambiamenti che il mercato richiede. Deve essere in grado di creare processi di stoccaggio, prelievo e imballo studiati appositamente per l’E-commerce e che si adeguino alle esigenze del Cliente, sfruttando tutte le tecnologie che offre oggi il settore. In sintesi, deve includere nella propria organizzazione più elementi che risultano vincenti in ottica di qualità del servizio:
- Supporto informatico
- Know-how nel settore
- Innovazione
- Flessibilità nei processi
Il ruolo di Movimoda per l’E-commerce
In questo contesto di continuo e rapido mutamento del mercato, Movimoda rappresenta il partner logistico ideale per supportare le aziende di moda a posizionarsi e crescere nel mondo E-commerce e a vincere la sfida del web. Con la sua struttura verticalizzata e la sua esperienza di oltre 40 anni nel settore della Fashion Logistics, Movimoda si propone come unico interlocutore per governare tutti i processi del magazzino E-commerce e le loro particolarità, reverse logistics compresa. Vantiamo un’organizzazione flessibile in grado di sopportare i picchi di lavoro e di aggredire i volumi giornalieri estremamente variabili degli ordini online, garantendo tempi di evasione e KPI. Grazie a team di professionisti dedicati, studiamo progetti custom made e soluzioni innovative per ogni esigenza, efficientando le performances e il saving economico. La competenza e la conoscenza specifica dei prodotti moda da parte dei nostri addetti qualificati sono indispensabili per garantire la qualità dei capi da spedire, il ripristino dei resi, così come qualsiasi intervento artigianale richiesto. Allo stesso modo, la cura e l’attenzione dedicate alla presentazione del prodotto e alla personalizzazione del packaging sono rivolte ad assecondare qualsiasi richiesta e a valorizzare l’immagine che ogni Brand vanta verso il proprio pubblico. Grazie al dipartimento IT interno e al nostro WMS di proprietà, mettiamo a disposizione strumenti informativi customizzati e all’avanguardia, strutturati per interfacciarsi e implementare tecnologie sempre nuove, al servizio dei processi e della loro fluidità. La presenza sulla scena internazionale ci consente di offrire il nostro supporto anche all’estero: combinando il servizio di Trading ai nostri magazzini doganali, assicuriamo ai clienti maggiore flessibilità economica e velocità di esecuzione sul territorio.
Vantaggi di scegliere Movimoda come partner
- Costi certi
- Progettazione su misura
- Consulenza
- Elasticità del servizio
- Rispetto del timing e dei KPI
- Efficientamento delle performances
- Controllo qualità professionale
- Gestione del reso
- Packaging personalizzato
- Monitoraggio flussi e dati
- Implementazioni tecnologiche
- WMS altamente parametrabile
Per una logistica E-commerce efficiente bisogna disporre di un magazzino ben strutturato, personale specializzato, sistemi innovativi. Il know-how nel settore di un partner in grado di progettare soluzioni su misura sempre nuove, alternative e al passo col mercato, rappresenta il valore aggiunto. In Movimoda la centralità del Cliente è fondamentale e migliorare la sua esperienza è il nostro obiettivo: customizzazione dei processi, qualità e cura dell’immagine, efficientamento e savings, performances e timing, condivisione di obiettivi sono per noi gli elementi strategici di un servizio vincente, che fa la differenza!